88Forrester·31 de out.
IAs pessoais assumem disputas de clientes e eliminam o cansaço que continha o volume dos SACs
Your Customers’ AI Agents Will Never Give UpO modelo financeiro das centrais de atendimento sempre dependeu de uma métrica oculta: o cansaço humano, que faz o consumidor desistir de reembolsos e contestações diante da burocracia. Agora, clientes estão delegando essas tarefas para IAs pessoais, que não se frustram, esperam horas na linha e insistem infinitamente. Essa quebra do sistema destrava ação para marcas redesenharem a infraestrutura de atendimento, criando vias de negociação entre máquinas ou usando robôs para expor e atacar as barreiras criadas por concorrentes.