82Glossy·22 de jul.
Sephora implementa 'Quiet Hours' e reduz estímulos sensoriais para atender 19% da população neurodivergente
Sephora Strategies: With its expanded Quiet Hours initiative, Sephora attempts to speak to a new era of inclusivityA Sephora está adotando 'Quiet Hours' em suas lojas globais, reduzindo música, luzes e abordagens de vendas para acomodar os 19% de consumidores que se identificam como neurodivergentes. O design histórico do grande varejo sempre usou a sobrecarga sensorial (som alto, estímulos visuais agressivos) como ferramenta mecânica para induzir compras impulsivas. Essa quebra de paradigma expõe uma tensão arquitetônica e de serviço: espaços comerciais e públicos foram construídos para um padrão neurológico único, abrindo brecha para que marcas usem seus próprios espaços físicos para materializar uma nova era de conforto de consumo, transformando o que era 'caos padrão' em acessibilidade emocional.